Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Notebook Master, sua satisfação é nossa prioridade. Nossa política está em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o art. 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Neste caso:

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso;
  • Realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio;
  • O custo do frete de devolução será por nossa conta;
  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2. Troca por Defeito ou Vício do Produto

Conforme os arts. 26 e 18 do CDC, produtos com defeito têm os seguintes prazos para reclamação:

  • Produtos duráveis (como notebooks e eletrônicos): 90 dias a partir do recebimento;
  • Após a reclamação, o fornecedor tem até 30 dias para sanar o defeito (art. 18, §1º do CDC);
  • Caso o defeito não seja sanado no prazo, você pode optar por: substituição do produto, reembolso integral ou abatimento proporcional do preço.

3. Troca por Tamanho ou Modelo Errado

Se você recebeu um produto diferente do que pediu:

  • Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento;
  • O produto deve estar sem uso e na embalagem original;
  • Enviaremos o produto correto sem custo adicional.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

  1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento;
  2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação;
  3. Aguarde as instruções de envio da nossa equipe;
  4. Envie o produto conforme orientado;
  5. Após o recebimento e análise, processaremos a troca ou reembolso.

5. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não aceitamos devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso indevido ou danos causados pelo consumidor;
  • Com lacres violados (exceto em caso de defeito de fábrica);
  • Fora dos prazos estabelecidos nesta política.

6. Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas;
  • Boleto/Pix: transferência bancária em até 10 dias úteis.

Para dúvidas, acesse nossa página de Contato.

Última atualização: agosto de 2026.